திரு. பிரியால் சில்வாவுடன் பிரத்தியேக நேர்காணல் – பிரதிப் பொது முகாமையாளர் (கிளைச் செயற்பாடுகள்)
இலங்கையின் முன்னணி வங்கியான இலங்கை வங்கி, சந்தையின் தொடர்ந்து மாறும் தேவைகளையும் வாடிக்கையாளர்களின் அதிகரித்து வரும் எதிர்பார்ப்புகளையும் பூர்த்தி செய்யும் நோக்கில் இடையறாத நவீனமயமாக்கலை மேற்கொண்டு வருகிறது. அதன் சமீபத்திய முன்னெடுப்பான BOC பிரீமியர் கிளைக் கொள்கை, உயர்நிகர மதிப்புள்ள வாடிக்கையாளர்களுக்கென சிறப்பாக வடிவமைக்கப்பட்ட சேவைகளை வழங்குகிறது.
நாடளவில் 660-க்கும் மேற்பட்ட கிளைகளின் செயற்பாடுகளை மேற்பார்வை செய்கிற இலங்கை வங்கியின் பிரதிப் பொது முகாமையாளர் (கிளைச் செயற்பாடுகள்) திரு. பிரியால் சில்வா, விரிவான திட்டமிடல் மற்றும் தொலைநோக்குப் பார்வையில் அனுபவமிக்கவர். இந்த பிரத்தியேக உரையாடலில், உயர்நிலை வாடிக்கையாளர்களுக்காக தனிப்பட்ட வங்கி அனுபவத்தை உருவாக்கும் பிரீமியர் கிளைக் கொள்கை குறித்து அவர் விரிவாகப் பகிர்ந்து கொள்கிறார்.
கே: திரு. பிரியால் இலங்கை வங்கி பிரீமியர் கிளைக் கொள்கையை அறிமுகப்படுத்துவதற்கு என்ன காரணமாக இருந்தது?
ப: பல ஆண்டுகளாக எங்கள் உயர் நிகர மதிப்புள்ள வாடிக்கையாளர்கள் பாரம்பரிய வங்கிப் பரிமாற்றங்களைத் தாண்டிய சேவைகளை நாடுவதை நாங்கள் கவனித்து வந்தோம். அவர்கள் தனிப்பட்ட கவனம், உயர்ந்த தரம் மற்றும் திறமையான சேவைகளை எதிர்பார்க்கிறார்கள். கொழும்பில் ஏற்கனவே எங்களுக்கு ஒரு பிரீமியர் கிளை இருந்தாலும், அதே தரத்தில் சேவைக்கான தேவை நாடு முழுவதும் அதிகரித்தது. அந்தத் தேவையே புதிய பிரீமியர் கிளைக் கொள்கை உருவாக வழிவகுத்தது. இதன் மூலம், அந்த பிரத்தியேக அனுபவத்தை அனைத்து மாகாணங்களுக்கும் கொண்டு செல்ல முடிந்தது.
கே: இந்த கொள்கையை முதல் முறையாகக் கேட்கும் ஒருவருக்கு நீங்கள் எவ்வாறு விளக்குவீர்கள்?
ப: இது சாதாரணமாக ஒரு கிளை அல்ல; மாறாக, இது முழுமையான வங்கி அனுபவம். ஒவ்வொரு பிரீமியர் கிளையும், வாடிக்கையாளர் உள்ளே நுழையும் அந்தக் கணத்திலிருந்தே மதிப்பையும் நிம்மதியையும் உணர்த்தும் வகையில் வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளது. தனிப்பயனாக்கப்பட்ட சேவைகள், அர்ப்பணிப்புடன் செயற்படும் உறவு முகாமையாளர்கள், மேலும் வாடிக்கையாளர்களின் தனித்துவமான தேவைகளுக்கேற்ற வங்கித் தீர்வுகள் ஆகியவை இங்கே வழங்கப்படுகின்றன. குறிப்பிடத்தக்க வகையில், ஒவ்வொரு கிளையின் வடிவமைப்பும் சூழலும் அது அமைந்துள்ள நகரத்தின் தனிச்சிறப்பை பிரதிபலிக்கும் வகையில் உருவாக்கப்பட்டுள்ளன.
கே: இந்தக் கொள்கையின் கீழ் தற்போது எத்தனை கிளைகள் செயற்படுகின்றன என்பதை தெரிவிக்க முடியுமா?
பதில்: தற்போது மூன்று பிரீமியர் கிளைகள் செயற்பட்டு வருகின்றன. முதல் கிளை கொழும்பு நகரில் உள்ள பெருநிறுவனக் கிளையின் கீழ் இயங்குகிறது. மீதமுள்ள இரண்டு கிளைகள் கொழும்பிற்கு வெளியே — ஒன்று வரலாற்றுச் சிறப்புமிக்க காலியில், மற்றொன்று குருணாகலில் அமைந்துள்ளன. இந்த இரு கிளைகளும் வாடிக்கையாளர்களிடம் மிகுந்த வரவேற்பைப் பெற்று, சிறப்பாகச் செயல்பட்டு வருகின்றன. மேலும், வரும் ஜூலை 29ஆம் தேதி கண்டியில் எங்கள் புதிய பிரீமியர் கிளையைத் தொடங்கவுள்ளோம் என்பதில் நாங்கள் பெரும் மகிழ்ச்சியடைகிறோம்.
கேள்வி: தீவின் பிற பகுதிகளில் மேலும் கிளைகளைத் தொடங்கும் திட்டங்கள் உள்ளனவா?
பதில்: ஆம், நிச்சயமாக. எங்கள் குறிக்கோள், இந்த பிரீமியர் சேவையை படிப்படியாக தீவு முழுவதும் விரிவுபடுத்துவதே. அதில் அடுத்த கட்டமாக கண்டி தேர்வாகியுள்ளது. அதன் அரச பாரம்பரியத்தைக் கருதினால், இந்த நகரம் எங்களுக்கு ஒரு தனிப்பட்ட முக்கியத்துவம் வாய்ந்த இடமாகும். எங்கள் ஒவ்வொரு புதிய கிளையும் இடத்தின் புவியியல் காரணிகளின் அடிப்படையில் மட்டுமல்ல, அந்நகரத்தின் கலாச்சாரம் மற்றும் வாடிக்கையாளர்களின் வாழ்க்கை முறையுடன் எவ்வாறு ஒத்திசைவாக இணைகிறது என்பதையும் கருத்தில் கொண்டு மிகுந்த கவனத்துடன் திட்டமிடப்படுகிறது.
கேள்வி: பிரீமியர் கிளை யாருக்காக வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளது?
பதில்: இது முதன்மையாக அதிக சொத்து மதிப்புள்ள தனிநபர்கள், எங்களுடன் நீண்டகாலமாக வலுவான வங்கி உறவுகளை பேணி வரும் வாடிக்கையாளர்கள் மற்றும் அதிகளவு பரிவர்த்தனைகள் மேற்கொள்வோருக்காக வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளது. இதில் தொழில்முறை வல்லுநர்கள், வணிக உரிமையாளர்கள், தொழில்முனைவோர் போன்றோர் அடங்குவர். செயற்திறன், தனியுரிமை, மேலும் அவர்களின் வாழ்க்கை முறையுடன் ஒத்திசையும் வங்கி அனுபவத்தை மதிக்கும் வாடிக்கையாளர்களுக்கான சேவையே இது.
கேள்வி: பிரீமியர் கிளை சேவைகளைப் பயன்படுத்துவதற்கு ஒரு குறிப்பிட்ட தகுதி தேவைப்படுகிறதா?
பதில்: ஆம், இருப்பினும் அது கடுமையான விதிமுறையாக இல்லை. பொதுவாக அதிகளவு வணிகப் பரிவர்த்தனைகள் மேற்கொள்வோர் அல்லது தனிப்பயன் வங்கி தீர்வுகள் தேவைப்படுபவர்கள் இதற்குத் தகுதியானவர்கள். குறிப்பாக சர்வதேச வர்த்தகம், பிரத்தியேக கடன் வசதிகள், முதலீட்டு வங்கி போன்ற துறைகளில் ஈடுபட்டிருக்கும் வாடிக்கையாளர்கள் இதற்குத் தகுதியானவர்களாக கருதப்படுகிறார்கள். எங்களின் முக்கிய கவனம், மிக நேர்த்தியாகவும் உறவை மையப்படுத்தியவாறும் சேவையை வழங்குவதில்தான் உள்ளது.
கேள்வி: நீங்கள் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட தீர்வுகள் பற்றிக் குறிப்பிட்டீர்கள். பிரீமியர் வாடிக்கையாளர்கள் பெறும் சேவைகள் குறித்து மேலும் விளக்க முடியுமா?
பதில்: நிச்சயமாக. ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளருக்கும் ஒரு பிரத்யேக உறவு முகாமையாளர் நியமிக்கப்படுகிறார்; அவர் வாடிக்கையாளரின் அனைத்து வங்கித் தேவைகளையும் முழுமையாக ஒருங்கிணைத்து கவனிப்பார். வணிக விவாதங்களுக்கு தனிப்பட்ட சந்திப்பு அறைகள், Prestige Plus மற்றும் Premier நடப்புக் கணக்குகள் போன்ற பிரத்தியேக வைப்புத் தயாரிப்புகள், Black பற்று மற்றும் கடன் அட்டை வசதிகள், இறக்குமதி–ஏற்றுமதி நிதி ஆதரவு, ஆலோசனை சேவைகள், முதலீட்டு வங்கி தெரிவுகள், வெளிநாட்டு நாணய சேவைகள் உள்ளிட்ட பல்வேறு தீர்வுகளை நாங்கள் வழங்குகிறோம். மொத்தத்தில், ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளரின் தேவைகளையும் ஆழமாகப் புரிந்து, அவர்களின் தேவைகளுடன் பொருந்தும் வகையில் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட சேவைகளை வழங்குவதே எங்களின் நோக்கம்.
கேள்வி: இந்தக் கிளைகளின் சூழல் எப்படி இருக்கும்? முதல் முறையாக வருபவர்கள் என்ன எதிர்பார்க்கலாம்?
பதில்: ஒவ்வொரு பிரீமியர் கிளையும் நேர்த்தியான, அன்பான ரம்மியமான, தொழில்முறையான சூழலைக் கொண்டுள்ளது. மேலும், அது அமைந்துள்ள நகரத்தின் தனித்துவத்தை பிரதிபலிக்கும் வகையில் கவனமாக வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளது. உதாரணமாக, காலி கிளை அந்த நகரின் வளமான கடலோர பாரம்பரியத்தைக் காட்டுகிறது; கண்டிக் கிளை, வரலாற்றுச் சிறப்புமிக்க கண்டி இராச்சியத்தின் கண்ணியத்தையும் செழுமையையும் பிரதிபலிக்கிறது. வாடிக்கையாளர்கள் உள்ளே நுழையும் தருணத்திலேயே, அவர்களுக்காகவே உருவாக்கப்பட்ட ஒரு பிரத்தியேக இடத்தில் இருக்கிறார்கள் என்ற உணர்வை பெற வேண்டும்.
கேள்வி: இன்றைய உலகில் டிஜிட்டல் வசதி மிக முக்கியமானது. பிரீமியர் கிளை அனுபவம் BOC இன் டிஜிட்டல் சேவைகளுடன் எவ்வாறு ஒருங்கிணைக்கப்படுகிறது?
பதில்: BOC Flex கைபேசிச் செயலி, ஸ்மார்ட் பாஸ்புக், நிகழ்நேர நிதிப் பரிமாற்றங்கள் உள்ளிட்ட எங்கள் முழுமையான டிஜிட்டல் சேவைகள் அனைத்தையும் பிரீமியர் வாடிக்கையாளர்கள் பயன்படுத்தலாம். அதற்கும் மேலாக, அழைப்பு மையத்தில் முன்னுரிமை ஆதரவு மற்றும் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட வாடிக்கையாளர் சேவை அனுபவத்தையும் அவர்கள் பெறுகிறார்கள். எங்களின் நோக்கம், உயர் தொழில்நுட்ப வசதியையும் மனிதநேயம் நிறைந்த வாடிக்கையாளர் உறவையும் இணைத்து, முழுமையான வங்கி அனுபவத்தை வழங்குவதாகும்.
கேள்வி: இந்த புதிய கிளைகளைப் பயன்படுத்திய வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து இதுவரை எவ்வாறு பதில் கிடைத்துள்ளது?
பதில்: பதில் மிகவும் நேர்மறையாகவே இருந்துள்ளது. சேவை எவ்வளவு விரைவாகவும் கவனமாகவும் வழங்கப்படுகிறது என்பதற்கும், கிளைகளின் வடிவமைப்பும் உறவு முறைமையும் வாடிக்கையாளர்களின் அனுபவத்தில் உண்மையான மாற்றத்தை ஏற்படுத்துகிறது என்பதற்கும் எங்களுக்கு பெருமளவு பாராட்டுகள் கிடைத்துள்ளன. பல வாடிக்கையாளர்கள், “இலங்கையில் நாம் காத்திருந்த சேவை இதுதான்” என்று நேரடியாக எங்களிடம் கூறியுள்ளனர்.
கேள்வி: இந்தக் கொள்கையை அறிமுகப்படுத்துவதில் நீங்கள் வகித்த பங்கு குறித்து உங்கள் உணர்வு என்ன?
பதில்: இந்தக் கொள்கையை நடைமுறைக்கு கொண்டு வந்ததில் நான் பெருமையும் திருப்தியையும் அடைகிறேன். வங்கித் துறையின் பல பிரிவுகளில் எங்களுடைய அனுபவத்தையும் நிபுணத்துவத்தையும் ஒருங்கிணைப்பதன் மூலம், எங்கள் உயர்நிகர மதிப்புள்ள வாடிக்கையாளர்களுக்கு உண்மையான மதிப்பை வழங்க முடிந்தது. இது சாதாரணமாக இன்னொரு கிளை அல்ல; மாறாக, வாடிக்கையாளரை மையமாகக் கொண்டு இயங்கும் வங்கியாக மாறும் BOC இன் பயணத்தில் ஒரு புதிய அத்தியாயமாகும்.
கேள்வி: இறுதியாக, பிரீமியர் கிளைக் கொள்கை குறித்து உங்கள் செய்தி என்ன?
பதில்: நீங்கள் ஒரு தொழில்முறை நிபுணராகவோ, தொழிலதிபராகவோ அல்லது உங்கள் நேரத்தை மதிக்கும், உங்கள் லட்சியங்களைப் புரிந்துகொள்ளும், உங்கள் வாழ்க்கை முறைக்கு ஏற்ப பொருந்தும் வங்கி உறவை நாடும் முதலீட்டாளராகவோ இருந்தால், BOC இன் பிரீமியர் கிளையே உங்கள் தெரிவாகும். உங்கள் அனைவரையும், BOC உடன் இணைந்து உங்கள் பிரீமியர் வங்கி அனுபவத்தைத் தொடங்க அன்புடன் அழைக்கிறேன்.
