இலங்கை வங்கியில், நம்பிக்கை, வெளிப்படைத்தன்மை மற்றும் நியாயமான சேவை மூலமாக உங்களுடன் நீண்டகால உறவை கட்டியெழுப்புவதே எமது பிரதான நோக்கமாகும். இலங்கை மத்திய வங்கியினால் வெளியிடப்பட்ட 2023 ஆம் ஆண்டின் 01 ஆம் இலக்க நிதி நுகர்வோர் பாதுகாப்பு விதிகளுக்கு அமைவாக, எமது அனைத்து தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகளிலும் நுகர்வோர் பாதுகாப்பின் உயர்மட்ட தரநிலைகளைப் பேண நாங்கள் கடமைப்பட்டுள்ளோம்.
எம்மிடம் வங்கிச் சேவைகளைப் பெறும்போது நீங்கள் எதிர்பார்க்கக்கூடியவை:
1. நியாயமான மற்றும் சமமான சேவை
1.1 ஒவ்வொரு கிளையிலும் மற்றும் டிஜிட்டல் தளங்கள் மூலமாகவும் எந்தவொரு நேரத்திலும் நியாயமான, தொழில்முறை சார்ந்த மற்றும் பாகுபாடற்ற சேவையைப் பெற உங்களுக்கு உரிமை உண்டு.
1.2 எந்தவொரு வற்புறுத்தலும் அல்லது தவறாக வழிநடத்தும் உத்திகளும் இன்றி, உங்களின் தேவைகளுக்கு உண்மையாகவே பொருத்தமான வங்கி தீர்வுகளைத் தேர்ந்தெடுப்பதற்கு எமது ஊழியர்கள் உங்களுக்கு உதவுவார்கள்.
2. முழுமையான வெளிப்படைத்தன்மை மற்றும் தெளிவான தகவல்கள்
2.1 தரப்படுத்தப்பட்ட தயாரிப்பு தகவல் அறிக்கைகள்: எந்தவொரு தயாரிப்பு அல்லது சேவையையும் பெறுவதற்கு முன், அது பற்றிய முக்கிய விபரங்களை நீங்கள் விரும்பும் மொழியில் (சிங்களம், தமிழ் அல்லது ஆங்கிலம்) பெற்றுக் கொள்வீர்கள்.
2.2 தெளிவான நிபந்தனைகள் மற்றும் கட்டணங்கள்: நீங்கள் தெளிவான நிதித் தீர்மானங்களை எடுப்பதற்கு வசதியாக, பொருத்தமான வட்டி விகிதங்கள், பயனுள்ள வட்டி விகிதம் , செயலாக்கக் கட்டணங்கள், அபராதங்கள் மற்றும் காப்பீட்டுக் கட்டணங்கள் உட்பட அனைத்து விபரங்களும் முன்கூட்டியே தெளிவாகக் கூறப்படும்.
3. உங்களின் தனிப்பட்ட மற்றும் நிதித் தரவுகளின் பாதுகாப்பு
3.1 உங்களின் தனிப்பட்ட மற்றும் நிதிப் பதிவுகளின் இரகசியத்தன்மையையும் பாதுகாப்பையும் உறுதிப்படுத்த நாங்கள் கடுமையான தரவு பாதுகாப்பு நடைமுறைகளைப் பின்பற்றுகிறோம்.
3.2 உங்களின் தெளிவான முன் அனுமதியின்றி, விளம்பர நோக்கங்களுக்காகவோ அல்லது பிற வெளித் தரப்பினருடனோ உங்களின் விபரங்கள் ஒருபோதும் பகிரப்படமாட்டாது.
4. கடன் வசூலிப்பதற்கான நேர்மையான நடைமுறைகள்
4.1 கடன் தவணைகளை செலுத்துவதில் உங்களுக்கு ஏதேனும் சிரமங்கள் ஏற்பட்டால், எமது கடன் வசூலிப்பு செயல்முறை எப்போதும் கண்ணியமாகவும், மரியாதையுடனும், தொழில்முறை ரீதியாகவும் கையாளுப்படும்.
4.2 கடன் வசூலிப்புக்கான தொடர்புகள் அனுமதிக்கப்பட்ட நேரத்திற்குள் மட்டுமே மேற்கொள்ளப்படும் (காலை 6:00 மணி முதல் இரவு 9:00 மணி வரை). எமது பிரதிநிதிகள் ஒருபோதும் தவறான வார்த்தைகளைப் பயன்படுத்துவதோ, அச்சுறுத்துவதோ அல்லது உங்களின் முதலாளி அல்லது குடும்ப உறுப்பினர்களை அனுமதியின்றி தொடர்பு கொள்வதோ செய்ய மாட்டார்கள்.
5. அனைவருக்கும் எளிதில் கிடைக்கக்கூடிய வங்கிச் சேவை
முதியோர்கள், மாற்றுத்திறனாளிகள் மற்றும் மேலதிக நிதி வழிகாட்டுதல் தேவைப்படுவோர் உட்பட அனைத்து வாடிக்கையாளர்களும் எமது வங்கிச் சூழலையும் சேவைகளையும் இலகுவாக அணுகும் வகையில் அமைப்பதற்கு நாங்கள் தொடர்ந்து நடவடிக்கை எடுத்து வருகிறோம்.
6. முறைப்பாடுகளைத் தீர்ப்பதற்கான வெளிப்படையான நடைமுறை
எமது சேவைகளில் நீங்கள் திருப்தியடையவில்லை என்றாலோ அல்லது உங்களின் உரிமைகள் பாதுகாப்பற்றதாக உணர்ந்தாலோ, உங்களின் பிரச்சனைகளைத் தீர்ப்பதற்கு சரியான மற்றும் வெளிப்படையான கட்டமைப்பு எம்மிடம் உள்ளது:
படி 1: உங்கள் முறைப்பாட்டைப் பதிவு செய்தல்
உங்கள் பிரதேச கிளை முகாமையாளருக்குத் தெரியப்படுத்துங்கள் அல்லது எமது இணையதளம்/வாடிக்கையாளர் சேவை இலக்கம் மூலமாக உங்கள் முறைப்பாட்டைச் சமர்ப்பிக்கவும். ஒவ்வொரு முறைப்பாடும் எமது பதிவேட்டில் முறைப்படி பதிவு செய்யப்படும்.
படி 2: ஏற்றுக்கொண்டதை உறுதிப்படுத்தல்
5 வேலை நாட்களுக்குள் முறைப்பாடு ஏற்றுக்கொள்ளப்பட்டதற்கான உறுதிப்படுத்தல் உங்களுக்குக் கிடைக்கும்.
படி 3: தீர்வு வழங்குதல்
21 நாட்களுக்குள் பிரச்சனையை ஆராய்ந்து தீர்க்க நாங்கள் எதிர்பார்க்கிறோம். கூடுதல் காலம் தேவைப்பட்டால், இடைக்கால நிலைமை குறித்த விபரங்கள் உங்களுக்கு அறியத்தரப்படும்.
படி 4: மேல்முறையீடு செய்தல்
நாங்கள் வழங்கும் இறுதித் தீர்வில் நீங்கள் திருப்தியடையாவிட்டால், இலங்கை மத்திய வங்கியின் நிதி நுகர்வோர் தொடர்புகள் திணைக்களத்திற்கு உங்கள் முறைப்பாட்டை கொண்டு செல்ல உங்களுக்கு உரிமை உண்டு.
உங்களைப் பாதுகாத்துக் கொள்ள நீங்கள் செய்ய வேண்டியவை
ஒப்பந்தங்களில் கையெழுத்திடுவதற்கு முன் எப்போதும் முதன்மை நிபந்தனைகளை கவனமாகப் படித்து சந்தேகங்களைக் கேட்டுத் தெரிந்து கொள்ளுங்கள்.
உங்களின் இரகசிய விபரங்களை (PIN எண்கள், கடவுச்சொற்கள் மற்றும் OTP எண்கள்) பாதுகாப்பாக வைத்திருங்கள். இலங்கை வங்கி ஒருபோதும் உங்களிடம் கடவுச்சொற்கள் (Passwords) அல்லது OTP எண்களைக் கேட்காது.
உங்களின் கருத்துக்கள் எங்களுக்கு மிகவும் மதிப்புமிக்கவை. சேவைகளைப் பெறுவதில் சிரமம் அல்லது ஏதேனும் பாகுபாடுகளை நீங்கள் எதிர்கொண்டால், அல்லது மேலதிக விபரங்கள்/உதவிகளுக்கு பிரதான அலுவலகத்திலுள்ள எமது வாடிக்கையாளர் அனுபவ முகாமைத்துவ பிரிவை தொடர்புகொள்ளலாம்.
தொடர்பு விபரங்கள்:
முகவரி :
வாடிக்கையாளர் அனுபவ மேலாண்மை பிரிவு,
இலங்கை வங்கி,
22வது தளம், இல.1,
இலங்கை வங்கி மாவத்தை,
கொழும்பு 01.
தொலைபேசி : 011-2435814 / 011-2204750 / 011-2204751 (வேலை நேரங்களில் மட்டும்)
தொலைநகல் : 011-2435815
மின்னஞ்சல் : bocexmgt@boc.lk
இணையதளம் : இலங்கை வங்கியின் இணையதளத்தில் (www.boc.lk) உள்ள “இணையவழி வாடிக்கையாளர் உறவுப் படிவம்” (Online Customer Relations Form)- ஐப் பூர்த்தி செய்வதன் மூலம்.
உங்களின் பிரச்சனைகளை உடனுக்குடனும் திறம்படவும் தீர்க்க நாங்கள் கடமைப்பட்டுள்ளோம், மேலும் இந்த முழு செயல்முறையிலும் உங்களுக்கு ஆதரவளிக்க நாங்கள் தயாராக இருக்கிறோம்.
